Por meio do cliente oculto avaliamos a sua loja ou concessionária de forma anônima, procurando identificar lacunas no atendimento e detectar possíveis espaços para melhorias.
Um indivíduo da equipe DSX se passará por cliente na sua loja e, com base nesta experiência, ajudaremos você a obter as informações necessárias para melhorar os serviços prestados aos clientes, a infraestrutura e monitorar os serviços e consequentemente aumentar as vendas.
Nossa metodologia:
- Na sua loja ou concessionária
Um agente infiltrado se passa por cliente e, presencialmente, avalia o atendimento e os processos de vendas da empresa durante a interação com seus colaboradores.
- No telefone
Ligações telefônicas anônimas simulando atendimentos reais para verificar se os atendentes seguem os protocolos definidos pela empresa e indicar possíveis melhorias para reverter em vendas.
- Digital
Contatos digitais por meio de redes sociais e site para verificar atendimento, cordialidade, tempo de resposta, entre outros.